Clientes são a razão da existência de qualquer empresa. Por isso, para alcançar o sucesso, é essencial ter um bom relacionamento com seus clientes e promover a satisfação deles. Uma das principais formas de fazer isso é por meio de uma comunicação eficaz.
Essa comunicação torna possível compreender as necessidades dos clientes e, assim, atingir suas expectativas, entregando serviços ou produtos de acordo com o desejado. Por isso, nesse texto quero te dar 5 dicas de como ter uma excelente comunicação com seus clientes. Continue lendo!
O relacionamento entre empresa e clientes é questão de sobrevivência e esse tópico requer atenção especial. Por meio da comunicação é possível entender as necessidades, desejos e expectativas e focar em alcançá-las.
É mais dispendioso conquistar novos clientes que manter os antigos. Por isso, torna-se muito importante satisfazer e fidelizar. Se para o seu cliente o que importa é um projeto com excelente iluminação natural, não adiantará prezar apenas pela qualidade ou o uso de produtos modernos — mesmo que seja essencial —, já que a principal solicitação não foi atendida.
Se um cliente não está satisfeito com o produto ou serviço entregue, a comunicação será a forma de descobrir o motivo e opções para solucionar os problemas. Portanto, para satisfazer seu cliente, é preciso ouvi-lo. Invista em canais e maneiras variadas de comunicação, conforme dicas a seguir.
Essa dica consiste em ter interesse em atender o cliente da melhor forma possível, de maneira personalizada. Para isso, é imprescindível conhecê-lo.
Uma forma eficaz para isso é fazer a gestão do relacionamento com o cliente por meio de software — alimentando informações sobre os serviços ou produtos oferecidos, quem ele é, seus gostos, e outros dados que sejam relevantes na comunicação da empresa com o cliente, a fim de entregar o que ele espera e deseja de acordo com seu perfil.
Uma pesquisa de opinião torna possível entender como o cliente enxerga a empresa, seus produtos e/ou serviços. Por meio dessa pesquisa, mensura-se quais são os aspectos que mais influenciam na satisfação e insatisfação de seus clientes.
Acrescentar espaço para sugestões e reclamações também é fundamental, pois tornará possível realizar modificações, atualizações e até novos lançamentos com mais precisão em atingir as necessidades reais dos clientes.
Para estimular seus clientes a participarem dessa consulta, disponibilize brindes ou promoções para os que colaboram.
A ouvidoria consiste em um canal aberto para ouvir e entender o ponto de vista dos clientes — seus desejos, dores e necessidades. Através dela é possível resolver as insatisfações e queixas.
Já a central de atendimento torna possível que os clientes com alguma dúvida, problema ou sugestão se comuniquem com a empresa, proporcionando maior sensação de confiabilidade.
Realize treinamento dos responsáveis por esse canal de comunicação, para que a abordagem seja correta e eficiente.
As redes sociais são utilizadas pela grande maioria das pessoas e por isso se tornaram o principal veículo de comunicação, servindo tanto para apresentar a empresa ao cliente, quanto para se comunicar com ele.
É de suma importância que as mesmas estejam sempre atualizadas, afinal, de nada adianta uma conta no Facebook ou Instagram se a última atualização foi feita há um mês.
Mostrar o progresso do projeto ao cliente é essencial para verificar se o projeto está atendendo às necessidades e exigências ou quais são os aspectos que precisam ser modificados, evitando a insatisfação, atrasos e também evitando gastos com maiores retrabalhos após uma entrega apenas ao final do projeto.
Além disso, mostrar resultados, serviços, mudanças na empresa, novas certificações e/ou profissionais faz com que o cliente seja constantemente lembrado da sua empresa e perceba o crescimento dela. Isso o empolgará e trará mais confiança para a parceria.
Viu como uma comunicação eficiente com os clientes é essencial para o sucesso da sua empresa? Da mesma forma, o desempenho de sua equipe também é importante. Por isso, continue estudando como otimizar o trabalho na sua empresa clicando nesse link.
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